Нужен ли школе или детскому саду человек, который создает сильное сообщество, помогает участникам налаживать устойчивые связи, быть на одной волне и действовать вместе? Может ли завуч или родитель быть менеджером сообщества? Где этому учат? Разбираемся вместе с Алисой Соколовой, комьюнити-менеджером образовательного сообщества Рыбаков Фонда.
Что такое сообщество в образовании
Сообщество — это не про совместные уроки и перемены. И это не просто тусовка людей с похожими интересами. Сообщество отличает то, что его участники общими усилиями стремятся достичь результат, который будет важен для каждого.
В школе отдельный класс уже можно смело назвать неформальным микро-сообществом с классным руководителем-менеджером. То же справедливо для микро-групп родителей, учителей и администрации.
Но школьное сообщество в полном смысле слова — это объединение всех этих групп, которые выражают свои интересы и делают жизнь образовательного учреждения более удобной, прозрачной, комфортной, открытой для новых идей и предложений.
Условия для доверительных и доброжелательных взаимоотношений между всеми участниками сообщества создает комьюнити-менеджер. Например, он выстраивает коммуникацию между учителями, родителями и учениками, которые нередко стоят по разные стороны баррикад. Комьюнити-менеджер привлекает людей извне: работает с местными жителями, устанавливает партнерство с бизнесом и властью, делает образовательное учреждение открытым для сотрудничества.
Как школа из СПб смогла привлечь дополнительное финансирование за счет работы развития сообщества, читайте по ссылке.
Что делает комьюнити-менеджер в образовательной организации
Чтобы составить список задач, которые стоят перед менеджером сообщества, мы попросили Ирину Ахатову, комьюнити-менеджера гимназии «Корифей» рассказать, чем она занимается в этой должности.
- Создание единого инфополя
Ирина создала Instagram-аккаунт «Корифея», развила его до 1200 подписчиков, и вместе с командой учеников ведет план публикаций и обновляет контент: делает интервью с выпускниками, родителями, освещает школьные новости.
- SMM
ТЗ для партнеров, соцсети, скрипты для школьного чат-бота, сценарии для видеороликов, и многое другое.
- Общение с другими школами
Ирина привлекает партнеров к проектам школы, ведет рассылки, организует встречи с дружественными учебными заведениями.
- Организация мероприятий
«Корифей» — один из инициаторов проекта Молодежной бизнес-лиги, годовой практико ориентированной программы для начинающих предпринимателей от 14 до 30 лет, где у юношей и девушек есть шанс бесплатно учиться у реальных игроков рынка. За организационную часть отвечает комьюнити-менеджер. В том числе налаживает связи между экспертами, выпускниками и родителями, которые тоже могут стать партнерами проекта. Разумеется, классические школьные мероприятия и праздники тоже остаются в ведении менеджера сообщества.
- Активизация сообщества
Одна из задач Ирины — обучать и провоцировать детей и родителей на активность. Например, для первых она проводила на каникулах интенсив по организации мероприятий, а вторых «раскачивает» на проведение школьного фестиваля.
- Курирование проектных групп
В «Корифее» принят проектный принцип работы. Для выполнения каких-то задач, будь то съемка видео-ролика или проведение юбилея школы, комьюнити-менеджер собирает рабочую группу и курирует ее работу на протяжении всего цикла.
- Оформление и дизайн
В школе есть официальный брендбук, и визуальную концепцию для официальных событий создает профессиональный дизайнер. Однако все, что касается внутренней полиграфии и оформления локальных мероприятий — этим занимается комьюнити-менеджер. Нарпимер, Ирина организует брейншторминги, где дети сами придумывают дизайн мерча, исходя из своих запросов.
Кто может стать комьюнити-менеджером
Каждый, кто в школе или детском саду организует неформальные встречи, проводит опросы, создает контент в соцсетях, — уже немного комьюнити-менеджер. Но лучше, если в организации для него выделена отдельная должность. Во-первых, работы много, а во-вторых, если это будет только дополнительная нагрузка, то человек будет ее использовать для реализации основных целей. Завуч по воспитательной работе — для организации праздников, активная мама — в интересах класса, где учится её ребенок. Совмещать хорошо получится временно и на начальной стадии. Позже лучше выделить отдельную ставку комьюнити-менеджера или педагога-организатора, который будет выполнять эту функцию.
Но чтобы быть связующим звеном для всех участников сообщества, нужно не просто большое желание, но и определенные качества.
- Отличные коммуникативные навыки и эмпатия
Интроверту эта работа будет в тягость. Комьюнити-менеджер постоянно общается с разными людьми, умеет найти подход к каждому, поддерживает искренние и дружелюбные отношения с разными микрогруппами. Потребуются навыки не только устной, но и письменной коммуникации, грамотность, копирайтинг — в онлайне без этого никак.
- Проектирование и организационные навыки
У менеджера сообществ много работы, и умение планировать и организовывать не только других, но и себя — залог успеха.
- Умение вовлекать людей
Или готовность придумывать новые техники, исходя из нужд сообщества. Например, флешмоб в соцсети, буккроссинг, аукцион, день мастер-классов и далее по списку.
- Гибкость и стрессоустойчивость
Комьюнити-менеджер работает в изменчивой системе отношений между людьми, и его задача — не теряться в условиях неопределенности и не бояться перемен.
- Аналитические способности
Люди не всегда прямо говорят о своих чувствах и потребностях, а комьюнити-менеджер выявляет их, выносит на обсуждение до того, как они будут озвучены.
- Умение делегировать
Комьюнити-менеджер вовлекает всех в общее дело, создает ситуацию успеха, позволяя членам сообщества реализоваться и проявить себя.
Как стать комьюнити-менеджером
Многие качества хорошего менеджера сообществ относятся к профессиональными компетенциям современного педагога, поэтому преподаватели как никто другой подходят для этой работы. Однако учить детей и создавать сообщества — это не одно и то же, поэтому потребуется освоить дополнительные материалы или пройти обучение. Делимся списком полезных ресурсов для вдохновения, обучения и обмена опытом:
- Telegram-канал образовательного сообщества «Рыбаков Фонда»
Здесь вы узнаете, что почитать, какие курсы пройти, и познакомитесь с успехами школьных сообществ разных регионов. - Курс «Как организовать сообщество».
Первый в России бесплатный курс по организации сообществ от «Рыбаков Фонда». - Библиотека материалов о сообществах и коммьюнити-менеджменте
Книги, фильмы, статьи, гайды — вся информация о сообществах, которую бережно собирают на сайте с 2017 года. - Чат Russian Community Managers в Telegram
Чат для представителей профессии со всей России. Здесь можно поболтать, познакомиться или попросить совета у опытных коллег. - Лайфхак от Ирины Ахатовой: подпишитесь на свадебных организаторов в Инстаграме: часто они раскрывают рабочие секреты и делятся неочевидными инсайтами.
Партнерский материал
