«У моего ребенка нет улучшений» и еще 4 претензии родителей, с которыми нужно уметь работать дефектологу

Содержание:

• Как грамотно реагировать на критику и заслужить доверие родителей: мнение эксперта
• Работа с претензиями: примеры практических диалогов с родителями
• Советы: как развить умение отстаивать свой опыт и компетенцию

В конфликтных ситуациях на работе бывает непросто защититься и найти, что сказать корректно в ответ на жалобу, особенно если критика неконструктивная. Уметь отстаивать свою профессиональную позицию важно всем, в том числе дефектологу. Это помогает сохранять авторитет, уверенность и эффективно взаимодействовать с окружающими.

Что делать, если родители не доверяют вашим методам и предъявляют претензии, рассказала практикующий специальный психолог, эксперт НИИ ДПО, образовательной компании, входящей в группу АкадемСити, Юлия Иванчикова.

Как грамотно реагировать на критику и заслужить доверие родителей: мнение эксперта

Отношение родителей к дефектологу отражается на процессе работы с ребенком. Он не доверится специалисту, которому не доверяют его близкие. Подсознательно малыш будет чувствовать опасность, а на занятиях — закрываться и хотеть скорее закончить. Чтобы этого не произошло, важно показать, что взрослые — союзники, тогда ему будет проще пойти на контакт, выполнять задания и развиваться.

Особенно трудно бывает говорить с теми, кто критикует, обесценивает методы и любое общение сводит к конфликту. Как работать с агрессивными родителями — рассказываем далее.

Соблюдайте принцип открытости. Родители вправе знать, как работает специалист и что происходит на занятии. Например, почему дефектолог учит ребенка нанизывать кольца на пирамидку, и что это даст в перспективе.

Когда сомневаются в методах, которые использует дефектолог, это часто говорит о том, что родители не включены в процесс и не понимают, зачем ребенка учат выполнять определенные действия. Я всегда за то, чтобы мамы и папы приходили на занятия, если они хотят. Иногда присутствие близких нужно, чтобы ребенок привык, потом они могут ждать за дверью кабинета. В других случаях это важно, чтобы научить, как развивать малыша дома: показать игры, задания и приемы.

Юлия Иванчикова

 

Сохраняйте спокойствие и профессионализм. Когда родители выражают эмоции, например тревогу, гнев или разочарование, важно не принимать это на личный счет. Агрессия часто не связана с действиями дефектолога. Это защитная реакция на стресс и давление, которое они регулярно получали в других инстанциях, когда искали помощь для своего ребенка.

Родители слышат очень много негатива в свой адрес, что их ребенок бесперспективный, ситуация безнадежная и они никогда ничему ему не научат. Семья привыкла к такому отношению и, когда приходят к новому специалисту, уже не ждут другого. Кроме того, может случиться так, что родитель пришел в гневе — одной из стадий принятия горя. Человек в уязвимом положении, его важно поддержать, а не спорить с ним и усугублять его тяжелое состояние.

Юлия Иванчикова

 

Не спорьте, а разъясняйте. Если вам предъявляют необоснованные обвинения или не понимают, как идет процесс, спокойно объясните, почему вы действуете именно так.

Родители могут жаловаться, потому что они ожидали другого итога от занятий. Поэтому когда дефектолог ставит цели в работе, важно обсудить их с близкими ребенка заранее. Например, при двигательном нарушении в долгосрочной перспективе через год трехлетний малыш научится предметной игре, а в краткосрочной через три месяца — манипулировать предметами: складывать, нанизывать, менять местами.

Не обещайте то, в чем вы не уверены. Например, если пятилетний ребенок не говорит, а семья уже не первый год пытается решить эту проблему с разными специалистами, лучше прямо сказать, какие в этом случае могут быть варианты. Так, для начала можно рассказать родителям о средствах альтернативной коммуникации с ребенком и подобрать подходящее. Честность гораздо важнее, чем ложной надежды.

Юлия Иванчикова

 

Стройте доверительное общение. Для этого важно их слушать, учитывать их мнение и опыт. Родители порой знают о нарушении больше, чем специалист, к которому они обратились. Особенно это касается редких синдромов, с которыми дефектолог еще не встречался. В таком случае важно быть открытым к информации и, например, попросить порекомендовать источники.

Берегите ваши личные границы. Это особенно важно помнить начинающим специалистам. Они часто стремятся помогать в нерабочее время и готовы быть на связи даже во время отдыха. Чтобы себя сохранить и не уйти в эмоциональное выгорание, нужно обозначать сразу, в какое время удобно отвечать на звонки и сообщения, а когда — нет. Специалист не будет эффективен, если он погружен в работу все время. Приносить пользу получится, если будет много энергии.

Если вам хочется узнать, как развивать потенциал каждого ребенка и помогать ему становится лучше, можно послушать один из наших вебинаров. Пример такого вебинара:

Подробнее

Работа с претензиями: примеры практических диалогов с родителями

Далеко не всегда агрессия в сторону дефектолога возникает потому, что его намеренно хотят задеть. На это могут повлиять прошлый опыт и тревога за будущее ребенка. Специалисту важно увидеть, что на самом деле кроется за обидной фразой, и сохранять самообладание. Рассмотрим пять жалоб и как на них отвечать конструктивно.

Бывает, что родители сразу настроены негативно. Однажды привели 10-летнюю девочку на встречу со мной и с моей коллегой-логопедом. Мама изначально была настроена скептически, потому что за детство дочери они прошли уже множество специалистов и сталкивались с разным отношением. Госструктурам она не доверяла и пришла просто для галочки, потому что пригласили. Мы провели консультацию и диагностику. В конце мама призналась: она думала, что мы тут занимаемся профанацией, а оказываемся, мы работаем. 

Юлия Иванчикова

 

Коммуникация с родителями — важная часть работы дефектолога. Главное — сохранять спокойствие, проявлять эмпатию и предлагать решения. Родители ждут не только результата, но и уверенности в том, что их малыш в надежных руках. Поддержка, открытость к диалогу и совместный поиск решений взрастят доверительные отношения и помогут добиться успехов в развитии ребенка.

Советы: как развить умение отстаивать свой опыт и компетенцию

Чтобы быть востребованным специалистом, важны и хард, и софт скилы. Их важно регулярно пополнять, чтобы чувствовать себя увереннее и строить эффективное общение в работе. Собрали несколько рекомендаций, которые покажут, с чего полезно начать.

Углубляйте знания и постоянно учитесь. Чем больше вы знаете о современных методах работы, тем увереннее вы сможете их аргументировать. Читайте свежие научные статьи и исследования, посещайте конференции и проходите курсы повышения квалификации и профпереподготовки.

Например, в НИИ ДПО 40+ онлайн-курсов для начинающих и опытных дефектологов и логопедов. Источник — НИИ ДПО

Развивайте коммуникативные навыки. Важно уметь корректно и точно доносить информацию, аргументировать свою позицию и уверенно вести диалог с родителями. Полезно тренироваться в общении с коллегами или записывать ответы письменно или на видео, а затем анализировать: что можно было бы добавить или убрать, чтобы звучать убедительнее.

Используйте доказательную базу. Подкрепляйте свои аргументы ссылками на исследования и авторитетные источники — это убедит родителей. Можно также посоветовать им книги или статьи, чтобы они больше узнали о нарушении, которое выявлено у ребенка.

Тренируйтесь аргументировать вашу позицию. Можно заранее подготовитьа ответы на типичные вопросы и претензии родителей. Это поможет не растеряться в живом общении и уверенно отвечать на любые вопросы.

Даже в сложных конфликтных ситуациях всегда можно найти выход. Главное — настроиться решать проблему и искать точки соприкосновения, а не оправдываться, спорить или закрываться.

Материалы по теме:

• Почему важно работать в паре родитель-дефектолог
• Как начинающему дефектологу разнообразить занятия с малышами: 8 игр от эксперта
• «Трудные» родители: как с ними общаться педагогу

Чтобы аргументировано отстаивать свою профессиональную позицию и эффективно работать с претензиями родителей, дефектологу важно иметь свежие и актуальные знания. Их можно получить на онлайн-курсе. Пример такого обучения:

Подробнее

Иллюстрация: Юлия Замжицкая