Если в Google ввести запрос «комьюнити-менеджмент», то поисковая выборка запестрит ссылками на ресурсы, связанными с управлением бизнесом, маркетингом и продвижением в социальных сетях. Казалось бы, вещи почти не имеющие ничего общего с образовательной организацией. Однако, эту практику берут на вооружение многие прогрессивные школы, и уже есть программа, поддерживающая эти начинания. О том, что такое комьюнити-менеджмент, как его внедрять, и почему сообщество — это сила, рассказываем вместе с Алисой Соколовой, комьюнити-менеджером образовательного сообщества Рыбаков Фонда.
Что такое комьюнити-менеджмент
Community management дословно можно перевести как управление сообществом. И это будет самодостаточный синоним англоязычного термина, который, как и многие бизнес-тренды, пришел к нам с Запада и укоренился под своим оригинальным названием. Это комплекс действий для создания сообществ, управления ими и привлечения новых участников.
В бизнесе создание комьюнити вокруг бренда или товара позволяет больше зарабатывать и развивать продукты: привлекать инвестиции, получать обратную связь от клиентов, находить новые идеи и поддержку в трудные времена. Но что может дать сообщество школе, колледжу, детскому саду, задача которых — воспитывать и обучать?
Для чего создавать сообщества
Организация и управление сообществами — практика отнюдь не новая, она характерна не только для предпринимательства (просто сейчас это бизнес-тренд). Комьюнити, например, повсеместно организуются на основе общих интересов (болельщики футбольного клуба), общего место жительства (жители одного дома ) или общих целей (движение в поддержку чего-либо). Объединять людей могут и более абстрактные интересы: приверженность определенному образу жизни (вегетарианство) или философия.
Сообщество — это не просто тусовка людей со схожими интересами. У него всегда есть стремление совместными усилиями достичь какой-то результат, который будет важен для каждого участника.
Если говорить о школе, то каждый класс уже можно смело назвать неформальным микро-сообществом с классным руководителем-менеджером. То же справедливо для микро-групп родителей, учителей и администрации. Но школьное сообщество в полном смысле слова — это объединение всех этих групп, которые будут представлять их интересы и делать школьную жизнь более удобной, прозрачной, комфортной, открытой для новых идей и предложений.
Зачем комьюнити в образовании
Спектр вопросов, которыми может заниматься сообщество в образовательной организации, велик. Это может быть формирование стратегии развития, организация мероприятий или дополнительного обучения, закупка нового оборудования, создание эндаумента, ремонт помещений. Яркий пример силы школьного комьюнити — успешная борьба за восстановление несправедливо уволенного директора школы № 28 города Владивостока. Благодаря сбору подписей, активной информационной поддержке, широкому освещению заслуг директора, школьное сообщество смогло «побороть» администрацию города и восстановить справедливость. Комьюнити действительно под силу многие вопросы, если его грамотно организовать.
Каким должно быть сообщество
Во-первых, состоять из представителей всех микро-групп. Если речь, например, идет о школе, то это ученики, семьи, учителя и администрация. А также представители внешнего мира: местные жители, партнеры, другие организации и т.д.
Во-вторых, у комьюнити нет единоличного лидера — все решения обсуждаются и принимаются сообща. Есть комьюнити-менеджер — человек, который всех организует, собирает обратную связь, держит руку на пульсе настроений и предотвращает конфликты. Но лидера, который бы единолично «продавливал» свои решения, быть не должно — все равны, независимо десятиклассник ты или завуч.
В-третьих, у сообщества есть общая цель, к которой вместе идут все участники. Например, создание более психологически безопасной среды, предотвращение насилия в образовательном учреждении. Цель может меняться в зависимости от контекста, новых нужд и предложений, но она всегда есть и каждый раз принимается всеми.
В-четвертых, у сообщества есть ценности и правила, которые разделяются всеми его участниками (в том числе и теми, чьи интересы они представляют). С ними должны быть солидарны все: от охранника до директора.
В-пятых, в сообществе царит доброжелательность и взаимопомощь. Каждый уверен, что его идеи услышат, ему помогут и поддержат.
Образовательное сообщество Рыбаков Фонда
Как развить сильное комьюнити
Развитием сообщества занимается комьюнити-менеджер. Это человек, который организует и поддерживает работу сообщества, способствует укреплению долгосрочных отношений вокруг единых ценностей и целей, создает условия для самоорганизации. Он вдохновляет людей, выстраивает коммуникацию между участниками, следит за настроениями и собирает обратную связь.
Один в поле не воин, поэтому на старте нужно сразу заручиться поддержкой инициативных и неравнодушных учителей, учеников и родителей — так называемых «чемпионов». Эти люди станут ядром сообщества, привлекут новых участников, будут воодушевлять их предлагать и обсуждать свои идеи. Проще говоря, вначале нужно найти людей с горящими глазами. Очень важно получить и одобрение администрации, ведь в ее руках сосредоточена власть и финансовые ресурсы. Бывает так, что управленцы меняются, а сообщество не теряет силы и влияния. Но если вы только начали выстраивать комьюнити, поддержка администрации необходима.
В чем заключается работа комьюнити-менеджера, и какими качествами он должен обладать, чтобы стать сердцем сильного сообщества, читайте в материале по ссылке.
Партнерский материал
