Как работать с клиентами, у которых есть сложности с самодисциплиной

Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Как работать с клиентами, у которых есть сложности с самодисциплиной 

Некоторые люди могут понимать, почему важно менять что-то в своей жизни, но при этом не предпринимать никаких действий. В итоге при работе с психологом эффективность психотерапии снижается. Когда психолог работает с такими клиентами, ему нужно сначала выявить причину бездействия, а затем работать именно с ней. 

Разбираемся с психотерапевтом и супервизором психологов и экспертом Академсити Анастасией Тимофеевой, как правильно работать с клиентами, которые никак не могут заставить себя изменить что-то в своей жизни.

Почему тяжело заставить себя что-то менять

Самодисциплина — это не только вопрос силы воли. Это результат множества внутренних и внешних факторов, которые мешают человеку действовать. Рассмотрим наиболее распостраненные из них.

Органическая паталогия головного мозга: локальная (травмы, инсульты) или диффузная. Например, невозможность запустить какое-то действие может быть связана с патологией в лобных долях, которые участвуют в планировании, принятии решений, запуске действий и самоконтроле. Если эти области повреждены или работают неправильно, человек будет склонен к прокрастинации, часто забывать о важных делах, начинать, но не завершать задачи. Или и вовсе потеряет мотивацию к каким-либо действиям.

Гормональные сбои. Гормоны регулируют энергию, настроение и мотивацию. Сниженный уровень тестостерона или гормона щитовидной железы — тироксина —  может привести к постоянной усталости, апатии и отсутствию интереса к каким-либо действиям.

Гормональные нарушения могут возникать из-за проблем с эндокринной системой, работы печени, почек или хронического стресса. В таких случаях необходимо сотрудничать с эндокринологом или другим специалистом, чтобы скорректировать лечение.

Хронические соматические заболевания могут значительно снизить уровень энергии и способность к концентрации. Физическая боль истощает ресурсы организма и вызывает депрессивные состояния, которые усугубляют проблемы с самодисциплиной.  Особенно это касается болезней, сопровождающихся постоянной болью, например, артрита или фибромиалгии. 

Люди с хроническими болезнями часто теряют мотивацию из-за постоянного чувства физического дискомфорта. Им трудно быть активными и дисциплинированно делать что-то новое и непривычное.

Психические расстройства: депрессия, ПТСР, БАР, тревожные расстройства и другие часто сопровождаются снижением энергии и воли. При депрессии людям становится трудно выполнять даже элементарные задачи, например, ходить в душ или готовить завтрак. В этом случае сделать даже минимальные шаги, чтобы изменить жизнь, практически нереально.

Нехватка внутренних ресурсов. Физическое и эмоциональное истощение — одна из самых распространенных причин нежелания что-то делать. Когда человек постоянно работает без отдыха, его тело и разум просто не способны продолжать в том же темпе. Это приводит к прокрастинации и снижению эффективности. 

Если ресурсы на нуле, это напрямую сказывается на  самодисциплине: человеку трудно сосредоточиться, он не может управлять временем и заставлять себя что-то делать.

Сопротивление величине задачи. Когда задача слишком велика, человек может чувствовать себя подавленным таким объемом работы. Объемные цели вроде «написать диплом», «построить бизнес» или «выучить язык» могут восприниматься психикой настолько огромными, что становится неясно, с чего начать. Если нет конкретного плана действий, это вызывает тревогу и ощущение, что их невозможно выполнить, или придется приложить слишком много усилий.

Чем крупнее цель, тем больше ожиданий человек возлагает на ее выполнение. Боязнь потерпеть неудачу или сделать ошибки парализует и заставляет избегать каких-либо действий, чтобы не разочароваться.

Неопределенные цели. Когда цели слишком размыты или отсутствуют четкие критерии успеха, людям трудно поддерживать самодисциплину. Например, желание «выучить английский» слишком абстрактно и не дает четкого направления для действий. Важно формулировать конкретные и достижимые цели, такие как «заниматься языком 3 раза в неделю по 60 минут».

«Психологи часто сталкиваются с этим, когда хотят выйти в частную практику, но плохо представляют, что конкретно нужно сделать для этого. Они находят в интернете множество советов, как начать: выйти в соцсети, создать сайт, провести вебинары, настроить рекламу. И кажется, что у всех это получается легко. Но когда информации так много, это только усиливает ощущение перегруженности. Задача кажется непосильной, и психика начинает “саботировать» действия” чтобы защитить себя от излишнего стресса».

Анастасия Тимофеева

Конфликт желаний —  это состояние, при котором у человека есть одновременно две противоположные потребности, и это мешает ему сделать выбор или достичь цели. Например,  женщина хочет повысить свой доход, но при этом одновременно оставаться в финансовой зависимости от мужа, и представляет себе эту зависимость своеобразным «клеем» их отношений. Мы можем «хотеть успевать все» и одновременно восполнять нехватку ресурсов и коротать время: например, лежать на диване, смотреть сериалы или просто ничего не делать. 

Сила воли — ограниченный ресурс. Чем больше мы ее тратим на принятие решений, тем меньше остается энергии для дисциплины. Это объясняет, почему к вечеру сложнее удержаться от «вкусненького» или заставить себя сделать сложные задачи.

Нет смысла в задаче. Если человек не видит ценности в том, что делает, это подрывает мотивацию. Когда задача кажется клиенту скучной или бесполезной, ему будет трудно находить в себе силы, чтобы ее выполнить. В такой ситуации прокрастинация — это не лень, а своеобразный защитный механизм: мозг пытается уберечь нас от ненужного, по его мнению, расхода энергии.

Нет поддержки и внешней мотивации. Самодисциплина часто воспринимается как внутренний ресурс, который человек должен «включить» в себе самостоятельно. Однако в реальности даже самым дисциплинированным людям важно, поддерживает ли их окружение и получают ли они за свою деятельность «дивиденды»: деньги, признание, влияние, дополнительное доверие со стороны окружающих.

Как отличить истинное отсутствие мотивации от временной усталости, стресса или депрессии 

Временная усталость — это естественная реакция организма на физические и эмоциональные нагрузки. Клиенты могут временно утратить желание действовать, если они переутомлены или переживают сложные ситуации на работе или в жизни. Отличить их можно по следующим признакам: 

• Клиент осознаёт важность своих целей, но говорит: «Я сделаю это позже, когда отдохну» или «Мне нужно немного времени, чтобы восстановиться».
• Обычно такие клиенты могут выполнять задачи, когда восстановят силы, и не испытывают постоянной апатии или уныния.

Стресс — это естественная реакция организма на внешние раздражители. Он может либо мотивировать, если у человека достаточно ресурсов, чтобы его преодолеть, либо, наоборот, блокировать желание выполнять задачи.

Если человек испытывает стресс, но в целом понимает важность задачи и стремится её выполнить, это указывает на временное состояние, а не на полное отсутствие мотивации. Однако, если стресс становится хроническим и мешает повседневной жизни, скорее всего, проблема куда серьезнее: возможно, мы имеем дело с депрессией или генерализованным тревожным расстройством. 

Депрессия — болезнь, которая сопровождается апатией, отсутствием радости и сил, даже если желание есть. В отличие от временной усталости, депрессия длится дольше, у человека нет ни физических, ни моральных сил что-то делать. Он может часто говорить: «Не вижу смысла в этом» или «Ничего не помогает».

Истинное отсутствие мотивации проявляется, когда человек не видит смысла в задаче и не понимает, зачем ее выполнять. Если он не ощущает внутреннего желания и не видит ценности в достигнутой цели, у него не возникает даже минимальной заинтересованности, чтобы ее реализовать. В таких случаях даже внешние стимулы и поощрения не помогают, так как смысла выполнять задачу просто нет.

Как работать с людьми, которые ничего не делают, даже если понимают важность изменений

Когда клиенты испытывают внутреннее сопротивление или боятся изменений, важно помочь им осознать природу этих чувств и найти способ их преодолеть. Бояться изменить что-то или сопротивляться этому  — это нормальная реакция человека перед неизвестным, но это может затруднять процесс работы. 

1. Понять причины сопротивления. Первый шаг — выяснить, что именно вызывает сопротивление у клиента. Это может быть страх неудачи, нежелание выходить из зоны комфорта или противоречие между текущими и желаемыми условиями жизни. Психолог должен внимательно слушать клиента и задавать уточняющие вопросы, чтобы прояснить скрытые страхи и сомнения.

«Например, женщина может хотеть выйти замуж, но на самом деле она еще не отсепарировалась от родителей. И, если она найдет себе мужчину, то ее отношения с родителями ухудшатся— она как будто их предаст. Такой конфликт желаний может находиться достаточно глубоко внутри, человек может даже не осознавать его. Поэтому наша задача — прояснить причины, из-за которых какая-то задача постоянно откладывается, и работать непосредственно с ними».

Анастасия Тимофеева

2. Работать с внутренними конфликтами. Когда клиент одновременно хочет и боится менять что-то, важно ему помочь осознать, какие выгоды и риски он видит в этом, и найти баланс. Можно использовать техники визуализации, чтобы показать, как изменения повлияют на его жизнь.

Если клиент боится начать новое дело и «провалиться», психолог может предложить представить, как изменится его жизнь, если он добьется успеха. Это поможет снизить страх и усилить мотивацию.

3. Работать с установками и убеждениями. Часто человек сопротивляется из-за негативных установок, которые мешают двигаться вперед. Психолог может предложить клиенту пересмотреть их и заменить более конструктивными. Например, вместо «у меня ничего не получится» предложить  «я могу достичь успеха, если буду делать шаги к цели постепенно и не требовать от себя идеального результата сразу».

4. Делить целей на маленькие шаги. Большие цели могут пугать, поэтому важно разбить их на небольшие и достижимые задачи. Это поможет снизить тревожность и сделать процесс более управляемым. Если двигаться к цели постепенно, это снижает страх и помогает человеку увидеть прогресс.

5. Поддерживать мотивацию и давать обратную связь. Перемены часто связаны с высоким уровнем стресса, поэтому важно поддерживать клиента эмоционально. Психолог должен быть готов выслушать и помочь клиенту справиться с тревогой или сомнениями, которые неизбежно возникают в процессе. А положительная обратная связь и акцент на достигнутых результатах укрепляют веру клиента в свои силы и стимулируют его продолжать работу.

С какими ошибками можно столкнуться в работе и как их избежать

Работа с клиентами, которые испытыают трудности с самодисциплиной, требует особого подхода. Для начинающих психологов важно понимать, как правильно выстраивать терапевтический процесс и избегать распространенных ошибок.

Поспешная психологизация. Новички часто склонны объяснять трудности в самодисциплине клиента исключительно психологическими причинами, такими как прокрастинация или вторичные выгоды. Однако это может быть связано с психиатрическими или неврологическими факторами. Например, депрессия, шизофрения или другие медицинские факторы могут существенно влиять на то, по силам ли человеку организовывать свою жизнь. 

«Когда у клиента наблюдаются стойкие трудности с тем, чтобы наладить жизнь, стоит исследовать причины этого в супервизионной работе. Хорошо, если у супервизора есть клиническая подготовка, и он может помочь выявить скрытые психиатрические или неврологические факторы».

Анастасия Тимофеева

Нереалистичные цели. Клиенты иногда ставят себе слишком высокие цели, и начинающий психолог может побояться откровенно сказать, что они на данный момент недостижимы. Вместо того, чтобы подыгрывать, лучше мягко и тактично предложить добавить реалистичные промежуточные шаги. Так, если человек хочет заработать миллион за полгода, когда его зарплата сейчас составляет 20 000 рублей, предложите ему разбить этот путь на несколько этапов.

Вести клиента к цели «во что бы то ни стало». Дайте ему право корректировать свои цели во время работы. Иногда человек может передумать, изменить приоритеты или понять, что цель была навязана извне. Например, в работе с созависимыми клиентами важно понимать, что они могут на самом деле не стремиться к уходу от абьюзивных отношений, а лишь ждать, что их поддержат и им посочувствуют.

Работа с клиентами, которые сталкиваются с проблемами самодисциплины, требует быть терпеливым, гибким и уметь поддерживать клиента на каждом этапе. Главное — помнить, что путь к дисциплине строится постепенно и требует чуткого подхода.

---

Материалы по теме:

• Почему психологи боятся или стесняются продавать свои услуги 
• Как эффективно учиться, когда много работы 
• Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение

---